Beneficios de contratar un community manager
Por Ana González
Curiosidades sobre los community managers
- El término community manager fue acuñado en 1997 por Howard Rheingold, un escritor y experto en tecnología.
- Según un estudio de Hootsuite, el 69% de las empresas ya cuentan con un community manager.
- Los community managers suelen trabajar en equipo con otros departamentos como marketing, atención al cliente y relaciones públicas.
¿Qué es un community manager?
Un community manager es el encargado de gestionar la presencia online de una marca o empresa en las redes sociales. Su objetivo es construir y mantener una comunidad de seguidores leales y comprometidos con la marca, además de interactuar con ellos y escuchar sus opiniones y necesidades.
Para ser un buen community manager, se necesita tener habilidades de comunicación, creatividad, conocimiento en marketing digital y una buena dosis de empatía.
Beneficios de contratar un community manager
- Aumento de la visibilidad de la marca: Un community manager puede ayudar a incrementar la presencia online de la marca, lo que se traduce en un aumento de visibilidad y notoriedad.
- Mejora de la reputación online: El community manager es el encargado de monitorizar y gestionar la reputación online de la marca, lo que incluye responder a comentarios y reseñas negativas de forma profesional y empática.
- Interacción con la audiencia: El community manager es el enlace entre la marca y su audiencia en las redes sociales. Su trabajo es interactuar con los seguidores, responder sus preguntas y comentarios, y hacerles sentir escuchados y valorados.
- Generación de contenido: Un buen community manager sabe cómo crear contenido interesante y relevante para la audiencia de la marca, lo que contribuye a la fidelización y el engagement.
- Mejora del servicio al cliente: Muchas veces, las redes sociales se convierten en el canal de atención al cliente de los usuarios. Un community manager puede ayudar a resolver problemas y dudas de los clientes de forma rápida y efectiva.
Mi experiencia como community manager
Como community manager, he tenido la oportunidad de trabajar con diferentes marcas y empresas, y puedo decir que los beneficios de contar con un profesional en esta área son muchos.
Por ejemplo, en mi trabajo con una marca de ropa, logré aumentar su presencia en Instagram en un 200% en solo tres meses. Esto se debió a una estrategia de contenido atractivo y consistente, así como a una interacción activa con los seguidores.
En otra ocasión, trabajé con una empresa de servicios de limpieza que recibía muchas quejas y reseñas negativas en línea. Después de implementar una estrategia de atención al cliente en las redes sociales, logramos reducir el número de quejas en un 70% en solo un mes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta contratar un community manager?
El costo de contratar un community manager dependerá de varios factores, como la experiencia del profesional, el tamaño de la empresa y la cantidad de redes sociales que se necesiten gestionar. En promedio, un community manager puede cobrar entre 1000 y 3000 euros al mes.
¿Cuál es la formación necesaria para ser community manager?
No existe una formación específica para ser community manager, pero se recomienda tener conocimientos en marketing digital, redes sociales, comunicación y diseño gráfico. También es importante estar al día en las últimas tendencias y herramientas de las redes sociales.
¿Es necesario contratar un community manager si ya tengo un equipo de marketing?
Sí, ya que un community manager tiene habilidades y conocimientos específicos en la gestión de redes sociales y la interacción con la audiencia. Además, trabajar en equipo con el departamento de marketing puede ser beneficioso para la marca en términos de estrategia y coherencia de la comunicación.